• Un nuevo estudio de Accenture muestra que el ecommerce se ha cuadruplicado en una serie de países en crecimiento desde 2017. Sin embargo, persisten desafíos de cara a la próxima década, como la logística de última milla y la falta de acceso a métodos de pago con financiamiento.

El último estudio de Accenture, “The next billion consumers”, revela que en la próxima década surgirán mil millones de nuevos consumidores en Bangladesh, Egipto, Etiopía, India, Indonesia, Kenia, Nigeria y Filipinas, quienes requerirán estrategias y operaciones comerciales radicalmente diferentes.

El fenómeno descrito por Accenture tiene la particularidad de que los nuevos consumidores serán nativos tecnológicos, por lo que “saltarán” las etapas del modelo de consumo tradicional. “La transformación digital es una realidad innegable en estos países en crecimiento, donde incluso aquellos que no crecieron en la era digital se verán influenciados por las decisiones de compra de las generaciones más jóvenes”, comenta Martín Andrés, Líder de Accenture Song Chile.

El ejecutivo explica que la aparición de estos nuevos consumidores no sólo es importante para las empresas que operan actualmente en estos países, sino que es “tremendamente relevante” para las multinacionales que quieren ampliar sus huellas y equilibrar sus carteras globales.

El informe da cuenta que los ingresos del comercio en línea en estos países se han cuadruplicado desde 2017, y la competencia es limitada para la mayoría de las empresas orientadas al consumidor digital. Sin embargo, persisten desafíos, como la logística de última milla y la falta de acceso a métodos de pago con financiamiento. La educación y la concienciación del cliente también son fundamentales.

Nuevas estrategias comerciales

Para atraer a estos nuevos consumidores, Martin Andrés sostiene que las compañías deben abrazar un cambio cultural hacia lo digital, que abarque tanto su estructura interna como su presencia externa, donde la agilidad y la capacidad de adaptarse al fracaso y al error son esenciales. Además, considera crucial centrarse 100% en las personas y adoptar un enfoque orientado a la vida personal para conectarse verdaderamente con los clientes.

“Nuestra estrategia, que denominamos ‘Total Enterprise Reinvention’, se enfoca en la transformación digital completa de la compañía, requiriendo nuevas habilidades y un profundo conocimiento del cliente, la tecnología, gestión del cambio y de los datos, la comunicación y la colaboración con socios estratégicos. El giro cultural que las compañías deben hacer para abrazar la reinvención continua y dinámica que se aproxima, se convierte en un imperativo para un entorno donde el cambio es constante y cada vez más rápido”, asegura el ejecutivo de Accenture.

Por ello, el informe recomienda incorporar agilidad y escalabilidad en todas las operaciones comerciales para impulsar el crecimiento sostenible. Esto incluye la creación de una base segura de datos y análisis en la nube, la adaptación de un ecosistema de comercio electrónico para compras omnicanal y la construcción de procesos de ventas eficientes que funcionen a gran velocidad, respaldadas por inversiones en tecnología y talento adecuado.

Las mil millones de nuevas conexiones están al alcance de las empresas para impulsar el crecimiento. Para aprovechar esta oportunidad, es esencial un cambio completo de mentalidad y el fortalecimiento de la cadena de valor en las operaciones de comercio en línea. “En Accenture, estamos comprometidos a liderar esta transformación y a ayudar a las empresas a prepararse para el próximo paso que tienen que dar el comercio digital”, cierra Martín Andrés.